เนื้อหา คร่าวๆ ใน paperคือ พูดถึงการออกแบบ IT service sys
tem และการเรียนรู้การจัดการ Platform ของ Web-base ครับ
ซึ่ง Frame ของ IT service system ประกอบไปด้วย
1.การวิเคราะห์ความต้องการ ของ user
2.ระบบการจัดการการให้บริการ IT
3.พื้นฐานของระบบการจัดการการให้บริการ IT
4.IT service Organizetion
และพูดถึง โครงสร้างที่สนับสนุนระบบการจัดการการบริการ IT ซึ่งประกอบด้วย
1.ฟังก์ชั่นของ service knowledge subsystem
2.ฟังก์ชั่นของการประเมิณคุณภาพ
3.ฟังก์ชั่นของการวิเคราะห์ service
เปเปอร์ของ ต้อม ครับ อาจารย์
ตอบลบปล.ลืมแก้ฟร้อน ตัวเบ้อเร่อเลย - -*